Políticas de trocas e devoluções
A Dunard respeita o Código de Defesa do Consumidor e possui uma política de trocas e devoluções pensada para oferecer mais segurança, clareza e confiança em cada compra.
Desistência da compra
Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Saiba mais →Produto avariado
Confira o produto no ato da entrega e solicite atendimento dentro do prazo indicado.
Saiba mais →Produto errado
Recebeu um item diferente do comprado? Solicite análise pela plataforma oficial.
Saiba mais →Defeito e reembolso
Entenda os prazos, análise do produto e formas de ressarcimento do valor pago.
Saiba mais →1. Desistência da compra
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita pela plataforma oficial de trocas e devoluções da Dunard.
- Na plataforma, selecione o motivo “arrependimento”.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
- O item não pode apresentar sinais de uso, avarias ou ausência de componentes.
- A embalagem original, acessórios e itens recebidos devem acompanhar o produto.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa retornar em condições adequadas para análise.
- O produto deve estar sem sinais de uso, instalação, manuseio indevido ou avarias causadas após o recebimento.
- Todos os acessórios, manuais, componentes e embalagens originais devem ser enviados junto com o item.
- A análise é realizada após o recebimento do produto no centro de distribuição da Dunard.
- Se as condições da política não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.
3. Recebi um produto avariado
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto antes de aceitar a entrega.
- Caso identifique sinais de avaria ou violação decorrente do transporte, recuse a entrega imediatamente.
- Se o produto for recebido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A solicitação deve ser aberta pela plataforma oficial com o motivo “Recebi um produto avariado”.
- Após esse prazo, a integridade do produto passa a ser responsabilidade do cliente.
- Se desejar troca pelo mesmo produto, informe no comentário: “Desejo a troca pelo mesmo produto”.
4. Recebi um produto errado
Se o item recebido for diferente do comprado, a Dunard fará a análise para correção do pedido.
- O prazo para solicitar troca por produto errado é de até 14 dias corridos.
- A solicitação deve ser realizada pela plataforma oficial da Dunard.
- Na plataforma, selecione o motivo “Recebi um produto errado”.
- O cliente pode solicitar a troca pelo produto correto ou optar por crédito no site, no valor total pago.
- Se desejar a troca pelo mesmo produto correto, informe no comentário: “Desejo a troca pelo mesmo produto”.
5. Recebi um produto com defeito
Produtos com defeito podem exigir atendimento do fabricante, assistência técnica ou análise pela Dunard.
- Verifique se o fabricante possui assistência técnica autorizada para o produto.
- Quando houver assistência, troca ou manutenção deverão ser tratadas diretamente com o fabricante ou assistência indicada, mediante Nota Fiscal.
- Quando não houver assistência técnica autorizada disponível, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou crédito na loja.
- A solicitação deve ser feita pela plataforma oficial com o motivo “Produto com defeito”.
- A partir do recebimento da mercadoria, a Dunard terá prazo de 30 dias para confirmação do defeito indicado, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Ressarcimento do valor pago
Após o recebimento e análise do produto, o ressarcimento seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.
Se a solicitação cumprir as condições da política de devolução, o ressarcimento será realizado conforme o meio de pagamento.
- Em compras no cartão, o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes.
- As demais parcelas, quando houver, serão canceladas conforme procedimento da administradora.
- Também pode ser oferecida a opção de cupom de crédito para compras no site da Dunard.
- Solicitações fora do prazo dependem de análise e aprovação da Dunard.
Plataforma de trocas
Solicitações pelo Troque.app
Processo registrado e acompanhado
Análise do produto
Conferência após recebimento
Condições avaliadas pela Dunard
Transparência no atendimento
Guarde a Nota Fiscal, preserve embalagens e acessórios e abra sua solicitação dentro do prazo para que a análise seja feita com mais agilidade.